Acente ve ilk yönetici hesabınızı oluşturmak için bilgilerinizi eksiksiz doldurun.
İşbu Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”); marka adı Espavel olan yazılım platformunun hak ve işletmecisi Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti. ile kayıt formunu doldurarak sisteme başvuran ve işbu metni elektronik ortamda onaylayan gerçek veya tüzel kişi acente/kurum (“Acente”) arasında akdedilmiştir.
Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti. adresi: Kadınlar Denizi Mh. Kasım Yaman Cd. Korukent Sitesi No:9/56 Kuşadası / AYDIN. Acente’nin kayıt sırasında bildirdiği e-posta adresi, telefon numarası ve panelde tanımladığı iletişim bilgileri geçerli tebligat ve bildirim adresleri olarak kabul edilir. Bu iletişim bilgilerinde meydana gelen değişikliklerin güncellenmemesinden doğacak sonuçlardan Acente sorumludur.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE HİZMETİN KAPSAMIİşbu Sözleşme’nin konusu; Espavel platformunun, Acente’ye internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmeti (“SaaS / Software as a Service”) olarak kullandırılmasına ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.
Espavel tarafından sunulan hizmet, münhasıran yazılım altyapısı, yönetim paneli, kullanıcı yetkilendirme, veri işleme, raporlama, rezervasyon/operasyon akışı yönetimi ve varsa teknik entegrasyon kabiliyeti ile sınırlıdır.
Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti.; Acente adına satıcı, taşıyıcı, otelci, tur operatörü, DMC, finans kuruluşu, ödeme kuruluşu, sigortacı, tahsilat temsilcisi veya son hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket etmez. Sunulan yazılım; Acente’nin kendi ticari faaliyetlerini yürütmesine yardımcı olan bir teknik altyapıdır. Bu nedenle Acente’nin müşterileri, tedarikçileri, personeli veya iş ortaklarıyla kurduğu hukuki ve ticari ilişkilerin tarafı Espavel değildir.
3. ÜYELİK, ONAY VE YETKİ BEYANIAcente, kayıt formunu doldurarak ve ilgili onay kutularını işaretleyerek; işbu sözleşmeyi okuduğunu, anladığını, serbest iradesiyle kabul ettiğini, verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, başvuruyu yapmaya ve tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder.
Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti., herhangi bir üyelik başvurusunu sebep göstermeksizin reddetme, ek belge talep etme, doğrulama süreci yürütme, kullanıcı hesabını aktive etmeden önce kimlik/şirket/iletişim teyidi isteme hakkını saklı tutar.
Hesabın oluşturulması veya başvurunun alınması, Acente’ye otomatik ve koşulsuz kullanım hakkı verildiği anlamına gelmez. Hizmetin fiilen başlatılması; onay, aktivasyon ve varsa ücretin tahsil edilmesi şartına bağlıdır.
4. LİSANS VE KULLANIM HAKKIAcente’ye verilen hak; devredilemez, alt lisans verilemez, münhasır olmayan, geri alınabilir ve Sözleşme süresiyle sınırlı bir kullanım lisansıdır. Bu lisans, yalnızca Acente’nin kendi iç ticari operasyonları için geçerlidir.
Acente;
Acente, sisteme girdiği tüm veri, belge, fiyat, içerik, kampanya, tedarikçi bilgisi, müşteri bilgisi, rezervasyon kaydı, iletişim metni, e-posta/SMS içeriği ve benzeri her türlü dijital içeriğin hukuka, dürüstlük kuralına ve ilgili mevzuata uygun olmasından bizzat sorumludur.
Acente ayrıca;
kabul, beyan ve taahhüt eder.
6. YASAKLI KULLANIMLARAşağıdaki haller, işbu Sözleşme’ye açık aykırılık teşkil eder:
Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti., bu hallerin varlığı halinde ön bildirimde bulunmaksızın hesabı geçici olarak askıya alma, erişimi sınırlandırma, verileri dondurma veya sözleşmeyi derhal feshetme hakkına sahiptir.
7. ÜÇÜNCÜ TARAF SİSTEMLER VE ENTEGRASYONLAREspavel; XML tedarikçileri, GDS sistemleri, otel/transfer/uçuş tedarikçileri, ödeme altyapıları, e-posta/SMS servisleri, harita, sunucu, hosting, güvenlik veya diğer üçüncü taraf servislerle çalışabilir.
Üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan; veri gecikmesi, yanlış içerik, servis kesintisi, bağlantı hatası, fiyat değişikliği, stok tutarsızlığı, API değişikliği, oran/fiyat uyuşmazlığı, bankacılık veya ödeme kuruluşu aksaklıkları nedeniyle Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti. sorumlu tutulamaz.
8. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARIEspavel markası, yazılım arayüzleri, kod yapısı, veritabanı mimarisi, iş akışları, tasarımlar, dokümantasyon, metinler, logo, görseller ve tüm teknik/işlevsel bileşenler üzerindeki her türlü fikri ve sınai mülkiyet hakkı münhasıran Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti.’ye aittir veya yasal kullanım hakkı ilgili şirkete aittir.
Acente’nin işbu hakları ihlali halinde Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti.; uğradığı doğrudan ve dolaylı zararların, yargılama giderlerinin, vekâlet ücretinin ve üçüncü kişilere ödemek zorunda kaldığı bedellerin tamamını talep etme hakkını saklı tutar.
9. HİZMET DEĞİŞİKLİĞİ, GÜNCELLEME VE ERİŞİMTravel Network Sey. Ac. Ltd. Şti.; yazılımın kapsamını, modüllerini, ekranlarını, teknik altyapısını, kullanıcı limitlerini, paket içeriklerini, güvenlik yöntemlerini ve destek süreçlerini tek taraflı olarak geliştirebilir, değiştirebilir, kaldırabilir, durdurabilir veya yeniden yapılandırabilir.
Planlı bakım, güncelleme, güvenlik müdahalesi, altyapı çalışması veya üçüncü taraf kaynaklı nedenlerle hizmette geçici kesinti yaşanması, tek başına sözleşme ihlali sayılmaz.
10. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASIEspavel, “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekliyle” sunulan bir yazılım hizmetidir. Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti., yazılımın Acente’nin tüm özel ihtiyaçlarını kesintisiz, eksiksiz, hatasız veya belirli bir ticari amaca tam uygun biçimde karşılayacağını garanti etmez.
Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti.; veri kaybı, kâr kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı, işlem kaybı, komisyon kaybı, dolaylı zarar, yoksun kalınan kazanç, üçüncü taraf talepleri, personel hataları, yanlış rezervasyon, yanlış fiyatlandırma ve benzeri sonuçlardan sorumlu değildir.
Her hâlükârda, Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti.’nin Acente’ye karşı toplam sorumluluğu, uyuşmazlığın doğduğu tarihten geriye dönük son 3 (üç) aylık dönemde Acente tarafından fiilen ödenmiş net hizmet bedeli toplamı ile sınırlıdır.
11. TAZMİN VE RÜCUAcente’nin kendi faaliyetleri, personeli, alt kullanıcıları, müşterileri, tedarikçileri veya sisteme yüklediği veriler nedeniyle Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti.’ye yöneltilebilecek her türlü idari, hukuki, cezai veya mali talep, ceza, şikâyet, yaptırım ve dava bakımından sorumluluk Acente’ye aittir. Bu sebeple şirketin uğrayacağı her türlü zarar, masraf ve ödeme Acente’ye rücu edilir.
12. DELİL SÖZLEŞMESİ VE ELEKTRONİK KAYITLARTaraflar, elektronik ortamda verilen onay kayıtları, sistem logları, IP kayıtları, zaman damgaları, panel hareket kayıtları, e-posta kayıtları, SMS doğrulama kayıtları, muhasebe ve ticari defter kayıtlarının uyuşmazlıklarda kesin veya münhasır delil niteliğinde değerlendirilebileceğini kabul eder.
13. FESİH VE SONA ERMETravel Network Sey. Ac. Ltd. Şti.; Sözleşme’ye aykırılık, ödeme temerrüdü, güvenlik riski, mevzuata aykırı kullanım, sahtecilik şüphesi, kötü niyetli işlem, itibar zedeleyici kullanım veya ticari risk görmesi halinde sözleşmeyi tek taraflı olarak derhal feshedebilir veya hizmeti askıya alabilir.
Fesih veya sona erme halinde, Acente’nin önceden ödemiş olduğu bedeller kural olarak iade edilmez; kullanılmayan süre, kampanya bedeli, kurulum bedeli, aktivasyon bedeli ve benzeri kalemler için geri ödeme yükümlülüğü doğmaz.
14. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİİşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir. Taraflar arasında doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Kuşadası Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasır yetkilidir.
İşbu Politika; Espavel yazılımı üzerinden işlenen veya sisteme aktarılan kişisel veriler, ticari veriler, kullanıcı hesap bilgileri, işlem kayıtları ve teknik trafik/log kayıtlarına ilişkin gizlilik, veri işleme ve güvenlik esaslarını düzenler.
2. VERİ SORUMLUSU / VERİ İŞLEYEN ROLLERİAcente, kendi müşterileri, potansiyel müşterileri, çalışanları, tedarikçileri, alt kullanıcıları ve üçüncü kişilerden elde ettiği kişisel veriler bakımından; verinin hangi amaçla işleneceğine, hangi kapsamda sisteme girileceğine ve ne kadar süre saklanacağına karar veren taraf olduğundan, ilgili veriler yönünden veri sorumlusu sıfatını haizdir.
Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti. ise, Acente’ye ait verileri esas itibarıyla teknik altyapı üzerinde barındıran, işleyen, ileten, yedekleyen veya erişilebilir kılan hizmet sağlayıcı konumundadır. Bu nedenle şirket, ilgili veri kategorilerinde teknik hizmet/altyapı sağlayıcısı ve veri işleme faaliyetini Acente adına yürüten taraf olarak değerlendirilir.
3. İŞLENEBİLECEK VERİ KATEGORİLERİSistemin kullanımına bağlı olarak aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
Veriler; kullanıcı hesabının oluşturulması, kimlik doğrulama, yetkilendirme, yazılımın işletilmesi, teknik destek verilmesi, hata ve güvenlik analizi, yedekleme, raporlama, faturalandırma, hizmet kalitesinin artırılması, ticari iletişim süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlık halinde delil oluşturulması amaçlarıyla işlenebilir.
5. ACENTE’NİN VERİLERE İLİŞKİN SORUMLULUĞUAcente, sisteme yüklediği veya sistem üzerinden işlediği tüm kişisel veriler bakımından; gerekli aydınlatmaları yapmak, gerekiyorsa açık rıza/izin süreçlerini yürütmek, veri minimizasyonuna uymak, veri sahiplerinin başvurularını karşılamak ve ilgili mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.
Acente, hukuka aykırı veya yetkisiz şekilde elde edilmiş verileri sisteme yüklemeyeceğini; özel nitelikli kişisel veriler dahil olmak üzere mevzuata aykırı veri işlenmesinden doğacak tüm idari, hukuki ve cezai sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.
6. GÜVENLİK TEDBİRLERİTravel Network Sey. Ac. Ltd. Şti., kendi kontrol alanında bulunan sistemlerde makul ve uygulanabilir teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir. Bununla birlikte internet altyapısı, üçüncü taraf servisler, kullanıcı cihazları, zayıf parola, yetkisiz kullanıcı paylaşımı, sosyal mühendislik, oltalama, kötü amaçlı yazılım, servis dışı saldırılar ve benzeri riskler nedeniyle mutlak ve sınırsız güvenlik garantisi verilmez.
Acente; güçlü parola politikası uygulamak, kullanıcı yetkilerini sınırlandırmak, kendi cihaz ve ağ güvenliğini sağlamak, antivirüs/güncelleme süreçlerini yürütmek ve yetkisiz erişim şüphesi halinde derhal bildirim yapmakla yükümlüdür.
7. LOG, IP VE TRAFİK KAYITLARISistem güvenliği, hizmetin işletilmesi, hata analizi, yetkisiz erişim tespiti, uyuşmazlıkların çözümü ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanıcı hareketleri, oturum kayıtları, işlem zaman bilgileri, teknik loglar ve bağlantı verileri kayıt altına alınabilir.
Bu kapsamda işlem yaptığınız IP Adresiniz: 216.73.216.231 ile işlem zaman damgalarınız ve sistem hareketleriniz, teknik güvenlik ve ispat süreçleri bakımından saklanabilir.
8. VERİLERİN PAYLAŞILMASIVeriler; yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olması, teknik zorunluluk bulunması, yasal yükümlülük doğması, resmi makam talebi gelmesi, mahkeme/idari merci kararı bulunması veya Acente’nin açık talimat vermesi halinde; hosting, sunucu, güvenlik, e-posta, SMS, yedekleme, muhasebe, hukuk, denetim ve benzeri hizmet alınan üçüncü taraflarla sınırlı olarak paylaşılabilir.
9. SAKLAMA, YEDEKLEME VE SİLMEVeriler; hizmetin devamı, yedekleme süreçleri, yasal saklama gereklilikleri, teknik log yönetimi ve olası uyuşmazlıklar için gerekli olan makul süre boyunca saklanabilir. Sözleşmenin sona ermesi halinde, şirketin aktif sistemlerinde yer alan veriler belirli bir süre daha güvenlik/yedekleme politikaları kapsamında tutulabilir ve sonrasında silinebilir, anonim hale getirilebilir veya erişime kapatılabilir.
Acente, sözleşme sona ermeden önce ihtiyaç duyduğu verilerin dışa aktarımını talep etmekle yükümlüdür.
10. GİZLİLİK YÜKÜMLÜLÜĞÜTaraflar, ticari sır niteliğindeki bilgileri, kullanıcı verilerini, fiyat politikalarını, iş akışlarını, teknik altyapı detaylarını ve kamuya açık olmayan her türlü bilgiyi gizli tutmayı kabul eder. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.
11. BAŞVURU VE İLETİŞİMAcente, kendi müşterilerinden veya ilgili kişilerden gelen kişisel veri taleplerini öncelikle kendisi değerlendirmekle yükümlüdür. Espavel altyapısına ilişkin teknik talepler ve resmi bildirimler bakımından şirket iletişim kanalları kullanılabilir.
İşbu sözleşme kapsamında Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti., Acente’ye Espavel markalı yazılım platformuna erişim ve kullanım imkânı sağlar. Sağlanan hizmet, bir yazılım aboneliği/erişim hizmetidir; herhangi bir turizm operasyonunun, rezervasyonun, tahsilatın veya müşteri ilişkisinin tarafı olma sonucunu doğurmaz.
2. HİZMETE ERİŞİM VE AKTİVASYONHizmete erişim; başvurunun uygun bulunması, hesap aktivasyonu, gerekli bilgilerin tamamlanması ve varsa ücretin ödenmesi ile başlar. Travel Network Sey. Ac. Ltd. Şti., güvenlik, uyum, teknik uygunluk veya ticari risk gerekçeleriyle hesabı aktive etmeme veya aktivasyonu geciktirme hakkını saklı tutar.
3. DESTEK VE HİZMET SINIRLARIŞirket, makul çaba kapsamında teknik destek sunabilir. Ancak bu destek; yazılımın genel kullanımına yönelik teknik bilgilendirme ile sınırlıdır. Acente’nin iç operasyon yönetimi, personel eğitimi, ticari kararları, satış stratejisi, tedarikçi ilişkileri, kampanya kurgusu, mevzuat uyumu veya müşteriye karşı yükümlülükleri destek kapsamı dışında kalır.
Özel geliştirme, özel rapor, özel entegrasyon, veri taşıma, toplu veri düzeltme, eğitim, danışmanlık, yerinde destek veya ek geliştirme talepleri, ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça standart hizmet kapsamında sayılmaz.
4. ÜCRET, FATURALANDIRMA VE ÖDEMEYazılım hizmeti ücretlidir. Hizmet bedelleri; paket, kullanıcı limiti, modül kapsamı, entegrasyon, kurulum veya ek hizmetlere göre belirlenebilir. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça bedeller peşin tahsil edilir ve ilgili vergiler ayrıca uygulanır.
Vadesinde ödenmeyen hizmet bedelleri bakımından şirket; erişimi kısmen veya tamamen durdurma, kullanıcı girişlerini kapatma, veri işleme fonksiyonlarını askıya alma ve yeni dönem aktivasyonunu reddetme hakkına sahiptir.
Ödeme gecikmesi süresince hizmetin kısıtlanması veya durdurulması nedeniyle Acente’nin ileri süreceği zarar, kayıp veya müşteri taleplerinden şirket sorumlu değildir.
5. HİZMET SÜREKLİLİĞİ, BAKIM VE GÜNCELLEMETravel Network Sey. Ac. Ltd. Şti., hizmetin devamlılığı için makul gayreti gösterir; ancak sistemin kesintisiz, anlık, hatasız ve her koşulda erişilebilir olacağını garanti etmez.
Planlı bakım, sürüm güncellemesi, güvenlik iyileştirmesi, sunucu değişimi, veri tabanı optimizasyonu, entegrasyon güncellemesi veya üçüncü taraf sistemlerde oluşan aksaklıklar sebebiyle hizmette geçici kesinti, yavaşlama veya fonksiyon kısıtı oluşabilir.
6. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞIMLILIKLARIYazılımın bazı işlevleri; internet erişimi, alan adı, sunucu, e-posta, SMS, ödeme servisleri, API sağlayıcıları, XML/GDS kaynakları ve benzeri üçüncü taraf altyapılara bağlı olabilir. Bu üçüncü taraflarda yaşanacak kesinti, kota, engelleme, teknik hata, sözleşme değişikliği veya fiyat/gönderim kısıtları şirketin sorumluluğunda değildir.
7. ACENTE VERİLERİ VE DIŞA AKTARIMAcente’ye ait veriler, hizmet süresince sistemde tutulabilir. Ancak verilerin doğruluğu, bütünlüğü, hukuka uygunluğu ve güncelliği Acente’nin sorumluluğundadır.
Sözleşmenin sona ermesi, iptal veya fesih halinde şirket; verileri derhal ve süresiz şekilde aktif erişime açık tutmak zorunda değildir. Acente’nin dışa aktarım talebi bulunması halinde bu işlem teknik uygunluk, süre ve ek ücret koşullarına bağlı olarak değerlendirilebilir.
8. SORUMLULUK REDDİ VE TAZMİNAT SINIRIŞirket; Acente’nin ciro kaybı, komisyon kaybı, iş kaybı, müşteri kaybı, veri kaybı, sözleşme kaybı, itibar kaybı, üçüncü taraf talepleri, personel hataları, yanlış rezervasyonlar ve dolaylı zararlarından sorumlu değildir.
Her hâlükârda, şirketin işbu sözleşmeden kaynaklanan toplam sorumluluğu, uyuşmazlığın doğduğu tarihten geriye doğru son 3 (üç) ay içinde Acente’den tahsil edilmiş net hizmet bedeli ile sınırlıdır.
9. ASKIDA TUTMA VE DERHAL FESİH HAKKIAşağıdaki hallerde şirket, ayrıca ihtara gerek olmaksızın hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi derhal feshedebilir:
Kurulum, aktivasyon, tanımlama, eğitim, entegrasyon, özel geliştirme ve dönemsel abonelik bedelleri; hizmetin başlatılması, kaynak tahsisi yapılması veya hizmete erişim sağlanması sonrasında kural olarak iade edilmez.
11. MÜCBİR SEBEPDoğal afet, yangın, savaş, terör, grev, siber saldırı, altyapı çökmesi, genel internet kesintisi, enerji kesintisi, resmi makam kararı, veri merkezi sorunu, telekom arızası veya benzeri makul kontrol dışı olaylar mücbir sebep sayılır. Bu hallerde şirketin hizmeti kısmen veya tamamen sunamaması sözleşme ihlali oluşturmaz.
12. DELİL VE KAYIT ESASITaraflar; sistem logları, kullanıcı hareket kayıtları, erişim kayıtları, IP verileri, e-posta yazışmaları, destek kayıtları, fatura ve muhasebe kayıtlarının uyuşmazlıklarda geçerli delil teşkil edeceğini kabul eder.
13. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜİşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Kuşadası Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.